In den vergangenen Jahrzehnten hat sich der einst simple Vorgang des Einkaufens in einen hochkomplexen Prozess voller Wahlmöglichkeiten verwandelt. Gemeinhin spricht man hier von Omnichannel-Marketing oder auch Multi-Channel-Retailing oder Multi-Channel-Marketing, zu Deutsch etwa Mehrkanalstrategie des Handels. Gemeint ist, dass zwischen Herstellern, Händlern und Kunden heute üblicherweise mehrere Kanäle bestehen, die sich teils ergänzen, teils in Konkurrenz zueinander stehen. Einige davon sind das klassische Ladengeschäft („Point of Sale“, POS), der Versandkatalog, […]