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Wer suchet, der findet! Konversionsoptimierung in Online-Shops

Bachelorarbeit ĂŒber wirksame Konversionsoptimierung in Online-Shops

Unser lieber Kollege Dennis ist aus unserer Online-Marketing-Unit gar nicht mehr wegzudenken. Und das, obwohl er gerade mal seit sechs Monaten bei uns arbeitet und in dieser Zeit auch noch seine Bachelor-Thesis geschrieben hat.

Als Student der Fachhochschule MĂŒnster im Fachbereich Wirtschaft untersuchte er in seiner Abschlussarbeit aus dem Bereich Statistik das Thema „Konversionsoptimierung in Online-Shops“. FĂŒr uns Online-Werber natĂŒrlich ein besonders heißes Thema. Nachdem die Theorie ausdefiniert war, setzten wir Dennis auf ein konkretes Kundenprojekt an.

Vor einigen Tagen hat Dennis seine Bachelor-Arbeit abgegeben. Höchste Zeit, mit ihm ĂŒber die interne Suche, ihre Bedeutung fĂŒr einen Online-Shop und die Ergebnisse seiner Arbeit zu sprechen.

Konversionsoptimierung: Dennis auf der Suche

Hey Dennis, du willst also die Suchfunktion in Online-Shops verbessern
 Warum glaubst du, ist das notwendig?

Bei einigen Projekten gab es zum Beispiel keine Autokorrektur in der Suchfunktion. Das heißt, sobald das Produkt falsch geschrieben wurde, wurde kein Suchergebnis angezeigt. Und das ist natĂŒrlich nicht gut. Denn wenn die Kunden nicht die Produkte finden, nach denen sie suchen und die sie kaufen möchten, brechen sie unter UmstĂ€nden den gesamten Einkauf ab. Es ist also sehr entscheidend, dass die interne Suche in einem Online-Shop bestmöglich eingestellt ist. Nicht nur fĂŒr unsere Kunden, sondern auch fĂŒr eine Agentur, da auch wir vom Erfolg unserer Kunden profitieren. Mit einer herkömmlichen Suche ist dieser Erfolg aber oft begrenzt.

Ja das ist einleuchtend. Aber wie funktioniert denn so eine herkömmliche Suche? Kann man diese Vertipper nicht hÀndisch bereinigen?

Das kann man machen. In der Praxis haben wir uns auch regelmĂ€ĂŸig angeschaut, wonach die Leute gesucht haben und recherchieren zu den jeweiligen Suchbegriffen passende Produkte, die dann miteinander verbunden und angezeigt werden. Beim nĂ€chsten Suchvorgang werden dann die passenden Produkte angezeigt. Das ist aber natĂŒrlich ein großer Zeitaufwand.

Und deshalb habt ihr eine intelligente, extern entwickelte Suche-Software integriert. Werden mit ihrer Hilfe bessere Ergebnisse angezeigt?

Nun ja, das ist abhĂ€ngig vom Online-Shop. Auch wenn unsere Ansprechpartner fĂŒr die Software natĂŒrlich behaupten, dass ihre Suche generell besser ist, sollte man das immer erst einmal testen. Das haben wir ja auch gemacht. Generell lĂ€sst sich aber wohl sagen, dass auf jeden Fall hĂ€ufiger Produkte gefunden werden.

Du hast ja gerade gemeint, dass ihr Euch regelmĂ€ĂŸig anguckt, wonach die Leute suchen. Heißt das, du weißt schon vor mir, was ich kaufe?

Nein, natĂŒrlich nicht. Man kann vielleicht schon gewisse Trends ausmachen, die zurzeit wirklich oft gesucht werden oder bestimmte Produkte, die zu bestimmten Jahreszeiten gekauft werden. Das heißt aber nicht, dass ich weiß, was gerade Du nun suchst. Wir wissen nur, welche Begriffe von besonders vielen bzw. nur wenigen gesucht werden. Das lĂ€sst sich aber nicht auf bestimmte Personen zurĂŒckfĂŒhren.

Okay, dann kann ich ja beruhigt sein. Hast du denn schon einmal eine besonders lustige Suchanfrage gesehen?

Also wir sind die Suchanfragen auch einmal in einem Workshop durchgegangen. Etwas besonders lustiges ist uns dabei aber nicht aufgefallen. Da muss man wahrscheinlich in Shops mit „speziellen“ Themen gucken.

Bei dem von uns untersuchten Shop sind die Kunden schon sehr seriös und wissen, was sie wollen. Vertipper kommen aber schon einmal vor und das kann dann ja auch schon mal ganz lustig klingen.

Wenn man deine Bachelor-Arbeit so liest, kann man den Eindruck bekommen, dass die spezielle Software die Suche insgesamt deutlich besser macht. Ist das auch so? Also haben sich die Umsatzzahlen nun zum Beispiel gesteigert und lÀsst sich eine Konversionsoptimierung feststellen?

Ja das haben sie! Also als ich meine Bachelor-Arbeit geschrieben habe, haben wir zwei Wochen Zahlen gesammelt. Dazu wurde dann immer zufĂ€llig entweder die Suche-Software oder die herkömmliche Suche geschaltet. In diesen zwei Wochen hat die Software bessere Ergebnisse geliefert. Das muss aber nicht generell so sein. Möglicherweise war das auch zeitlich bedingt. Man muss das Ganze auf jeden Fall ĂŒber einen lĂ€ngeren Zeitraum testen, was wir zurzeit auch machen.

Das heißt also: erst einmal abwarten und Daten sammeln? Oder können wir da noch mehr Konversionsoptimierung betreiben?

Ja, wir schauen uns jetzt erst einmal an, wie sich die Zahlen weiter entwickeln und welche Suche ĂŒber einen langen Zeitraum die bessere ist. Am Ende mĂŒssen wir uns dann fĂŒr eine entscheiden. Nach meiner Bachelor-Arbeit hat mich der Ansprechpartner fĂŒr die Suche-Software schon auf die personalisierte Suche aufmerksam gemacht und als nĂ€chsten Schritt vorgeschlagen. Das bedeutet: Wenn man zum Beispiel schon vorher einmal im Online-Shop nach einem Produkt gesucht hat, wird dieses beim nĂ€chsten Besuch des Shops bevorzugt angezeigt.

Okay, aber dann weißt du ja doch, was ich suche.

Nein, das lĂ€uft alles verschlĂŒsselt ab. Das ist so sehr automatisiert, dass ich trotzdem nicht weiß, was du als einzelne Person suchst. Außerdem will ich das auch gar nicht wissen. Solange dir genau das angezeigt wird, was du suchst und du es dann kaufst, bin ich vollkommen zufrieden.

Hauptsache verkaufen! Da spricht dann wohl der BWLer in dir. Und wie gefÀllt es dir bei IFM?

Sehr gut. Ich bin ja noch nicht so lange hier, aber ich habe mich von Anfang an gut integriert gefĂŒhlt. Durch Aktionen wie zum Beispiel das Kartfahren lernt man die Leute natĂŒrlich auch noch etwas besser kennen. Ich habe aber auch so schon neben der Arbeit etwas mit den Kollegen unternommen. Außerdem habe ich jetzt durch den Berufseinstieg gemerkt, dass mir Marketing in Verbindung mit Statistik Spaß macht und ich mir vorstellen kann auch in Zukunft in diesem Bereich weiterzuarbeiten.

Das klingt doch nach guten Zukunftsaussichten. Besten Dank fĂŒr das Interview, herzlichen GlĂŒckwunsch zur Abgabe deiner Bachelor-Arbeit und weiterhin viel Spaß bei uns.

Übrigens: Wenn auch Du auf der Suche nach einer Firma bist, bei der du Deine Bachelor- oder Master-Arbeit schreiben möchtest, melde Dich bei uns.

Autor:
Jochen Meiring

Jochen Meiring hat seinen M.A. in Kommunikationswissenschaft an der WWU MĂŒnster gemacht. Als Experte fĂŒr Content Marketing setzt er sich immer wieder mit neuen Trends im Onlinemarketing auseinander. Seine KreativitĂ€t und Neugier kann er in den unterschiedlichsten Kundenprojekten und im Blog von interface medien ausleben.

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